Smartum language switcher

Palveluseteli hyödyttää kaikkia osapuolia


Kotipalvelu Eija Bouras Oy:n lähihoitaja Viivi Ikävalko kotikäynnillä.

Miten sähköisen palvelusetelin käyttöönotto on vaikuttanut arkeesi kotipalveluyrittäjä Eija Bouras?

Perinteiseen seteliin verrattuna paperityöt ovat vähentyneet. Koodien avulla laskutus hoituu vain minuuteissa. Palvelusetelin käyttäjät ovat vielä melko pieni osuus asiakaskunnastamme, mutta määrä kasvaa tasaisesti. Toivoisin, että setelin käyttömahdollisuuksia laajennettaisiin entistä nopeammassa tahdissa.

Kuinka tärkeänä pidät palvelusetelin käyttöä kunnissa?

Palvelusetelin laajempi käyttöönotto purkaisi julkisen puolen jonoja ja toisi kuntalaisille parempaa palvelua. Jonojen takia vanhusten aamukäynnit viivästyvät ja puuroa keitellään usein vasta lounasaikaan. Palveluseteli on tärkeä tekijä pienyrittäjien työllistämisessä, sen avulla kunnat voivat lisätä vetovoimaansa.

Tärkeimmät edellytykset palvelusetelin käytössä yrittäjän näkökulmasta?

Avoimuus ja rohkeus ehdottomasti. Setelin käyttöönotto nähdään kalliina, mutta todellisuudessa se leikkaa julkisia kuluja ja lisää asiakastyytyväisyyttä. Setelille tulisi antaa 5–10 vuotta aikaa vakiintua järjestämistapana. Samalla tulisi kehittää alueellista yhteistyötä ja ottaa oppia Lahden kaupungin kokemuksista. 

 


 

KUMPPANI: Kotipalvelut Eija Bouras Oy tuottaa palvelusetelipalveluita Lahden kaupungille ja Peruspalvelukeskus Oivan alueelle. Alueeseen kuuluvat Asikkalan, Hollolan, Hämeenkosken, Kärkölän ja Padasjoen kunnat. Kotipalvelut Eija Bouras Oy:lta voi hankkia palvelusetelillä muun muassa säännöllisen kotihoidon ja lääkinnällisen kuntoutuksen palveluita.

CASE: Palvelusetelikokeilu alkoi Lahden, Asikkalan ja Hollolan alueella vuoden 2000 alussa. Ensimmäisinä vuosina käyttö oli pienimuotoista, mutta se on kasvanut vuosittain toiminnan vakiintuessa. Lahti siirtyi sähköiseen Smartum Palveluseteliin vuonna 2012, Peruspalvelukeskus Oiva tämän vuoden alussa. Eija Bouras on palvellut setelin käyttäjiä alusta saakka.

TULOS: Sähköinen palveluseteli tarjoaa asiakkaille enemmän valinnanvaraa, edistää alueellista yhteistyötä ja helpottaa yrittäjän arkea keventämällä toimistorutiineja. Julkiselle puolelle setelin käyttö tuo säästöjä, sillä se purkaa jonoja ja vähentää hoitohenkilöstön kuormitusta.

Julkaistu Smartum-lehdessä 2/2014

Lue lisää Smartumin verkkopalvelusta: